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《专业的文秘专业的您》
发布者:Wendy 阅读:215次 【字体:

第一部分  专业文秘综合素质

第一章    专业秘书的心态与特质

1.    合格文秘的基本条件

2.    好文秘,怎么”好”?

3.    如何成为真正的专业文秘?

4.    文秘人员应有的特质

5.    21世纪全方位专业幕僚应俱备的条件

6.    文秘怎样帮助主管?

7.    告别恶女助理.秘书

情景模拟:你遇到这些情况怎么办?

 

第二章      秘书/接待的工作职责与权责

1.    对领导工作的支持和服务

2.    前台接待的职责与技巧

3.    陪同领导出差

4.    陪同领导参加大型活动

模拟训练:参加大型活动

 

第三章   影响行政文秘沟通的四个因素

1、有效沟通的五个原则

2、四个有效的沟通技巧

3、如何与上司沟通

案例分析:

 

第四章  专业秘书的形象塑造

1.    如何塑造专业的形象

小故事:会议室里的吊带装

2. 得体的装扮技巧—

    色彩

    款式

    发型

    化妆

    饰物

3. 适宜的姿态举止—

    动态练习:站、走、蹲、看

    伸展运动

    柔美运动

    简易舞蹈

 

第五章  专业秘书的礼仪与应对技巧

1. 接待礼仪

2. 餐桌礼仪

3. 办公室礼仪

4. 座次礼仪

5. 乘务礼仪

6. 电话礼仪与应对技巧

  

第二部分 文秘写作课程大纲

第一章   公文写作及公文处理 公文写作

1.    收发文处理

2.    公文处理

3.    公文分类

4.    公文的结构

5.    目录以及附件的运用

6.    秘书文字支持应达到的要求

7.    写作应注意的问题

8.    原始印章的管理

9.    保密知识与实践

 

第二章  会务组织

1.    会务分类-组织思路

2.    组织阶段:会前准备-会中协助会议进行-会后整理

3.    组织方法

4.    实务操作、案例分析

 

第三章  信息管理

1.    信息的收集

2.    信息的整理

3.    信息的传递

4.    信息的利用

5.    信息的归档

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