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  首页 >> 培训课程 >> 《服务带动销售—营业厅主动营销培训》
《服务带动销售—营业厅主动营销培训》
发布者:Wendy 阅读:197次 【字体:
第一部分:服务与营业厅服务
一、服务
1、服务对客户意味什么?
2、服务的特征
3、客户服务对公司意味什么?
4、优质客户服务对个人利益
5、服务工作面临的挑战
6、客户服务人员应具备的心态
 
二、营业厅服务
1、服务环境的特质
2、营业厅营业员的工作职责和工作内容
3、营业厅营业员的角色认知
4、服务代表的的职业化塑造
5、能够给人留下良好印象的基本行为
6、服务的四步曲
讨论:体验作为客户的经历
 
 
 
第二部分 主动服务赢得客户
一、主动服务
1、服务面临的压力
2、主动服务的标准
3、主动服务的要求
4、主动服务的循环图
 
二、接待客户
1、讨论:服务人员如何接待客户
2、表达欢迎态度
3、关注客户需求
4、以客户为中心
5、案例:欠费停机导致的话费争议
6、角色演练
 
三、理解客户
1、倾听的技巧
2、提问的技巧
3、复述的技巧
4、案例及角色演练
 
 
四、帮助客户
1、帮助客户的原则
2、了解客户的期望
3、可以满足的期望
4、不能满足的期望
5、案例及角色演练
 
五、留住客户
1、挽留顾客的技巧和方法
2、客户关系的建立和维系
 
六、送别客户
1、送别的技巧
2、案例及角色演练
 
 
第三部分 主动销售抓住客户的心
一、主动营销的意义
1.为什么要主动营销   
2.怎样做到主动营销
 
二、把握销售机会
案例:全球通超值服务套餐营销
1、销售机会判定分析
2、销售的开场白技巧
3、销售障碍克服技巧
 
三、发掘客户的需求
1、客户需求的分析
2、了解客户的需求
3、发掘客户的需求
 
四、介绍产品的技巧
1、客户购买心理的分析
2、产品的卖点分析
3、产品推荐的话术
4、对策成本的介绍
 
五、客户异议的处理
1、客户异议的分析
2、处理异议的原则
3、异议处理的技巧
 
六、促成客户购买
1、购买意向的表现
2、促成购买的步骤
3、处理拒绝的技巧
发布培训需求
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