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《办公室礼仪》
发布者:Wendy 阅读:193次 【字体:
【课程目标】
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
【课程大纲】
“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。” ——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化(物质文化、制度文化、行为文化、精神文化)
☆ 企业文化层次(企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一)
☆ 企业礼仪是精神文化,是行为文化,是员工行为与企业价值观的统一
☆ 员工的礼仪培训,体现了企业以人为本的核心理念,并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。

第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪

第三部分 日常工作礼仪
☆早安礼仪
☆上下班礼仪 、
☆积极工作礼仪
☆听取汇报礼仪
☆公务文书礼仪

第四部分 做个受欢迎的企业人
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪

第五部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

第六部分 案例分析与现场练习
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